Købsbetingelser

1. Om Västernäs Handelsträdgård AB

• CVR-nummer 559005-0687
  
• Virksomheden har hovedkontor i Höör.
• Postadresse: Ekenäsvägen 34 24332 Höör
• Telefonnummer 0413-200 45
• Hvis du ønsker at kontakte os, så send en e-mail til [email protected] med din henvendelse og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.
  

2. Bestilling

• Når du har gennemført din ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
• Ordren er bindende, når du modtager bekræftelse.
• Hvis der er noget galt med ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail på [email protected].

3. Forsendelse og levering

• Vores normale leveringstider er 1-3 dage. For at spare på forsendelsesomkostninger behandles ordrer 3 dage om ugen.
  BEMÆRK: Ordrer afgivet i weekenden vil tidligst blive afsendt den næste hverdag.
• Biologisk bekæmpelse såsom gavnlige insekter, nematoder og fungicider håndteres af Biobasiq. Ordrer afgivet inden fredag kl. 12:00 vil blive afsendt den følgende tirsdag. Ordrer afgivet efter fredag kl. 12:00 vil blive afsendt en uge senere. Dette skyldes, at biologisk bekæmpelse er et letfordærveligt produkt og ikke må risikere at ende på et postlager i løbet af en weekend.
• Jord på fuldpaller fra Fagerhults Garden håndteres af Fagerhult Garden selv. Leveringstiden for disse produkter er 1-2 uger. Levering sker med lastbil med bagliftaflæsning. Det skal derfor være tilgængeligt for lastbilen at ankomme, og der skal være en hård overflade at placere pallen på.
• Jord på en fuld palle fra Hasselfors Garden håndteres af Bring. Leveringstiden for disse produkter er 1-2 uger. Levering sker med lastbil med bagliftaflæsning. Det skal derfor være tilgængeligt for lastbilen at ankomme, og der skal være en hård overflade at placere pallen på.
• Ved afhentning i butikken sender vi en e-mail eller sms, når ordren er klar til afhentning.
• Hvis der opstår forsinkelser i leveringen (uden at vi har givet dig besked om en længere leveringstid), skal du kontakte os på e-mailadressen: [email protected].
• Hvis der bestilles biologisk bekæmpelse, jord på en fuld palle og andre varer i samme ordre, sendes disse separat.
• 3.1 Hvor meget koster forsendelse?
  Fragt beregnes ved kassen og justeres afhængigt af de produkter, du køber. Vi stræber altid efter at finde de billigste og mest effektive valg.
• Frø og mindre produkter sendes i kuverter. Disse sendes direkte til din postkasse med et frimærke. Gebyret for dette valg er baseret på antallet af frøposer. Gebyret for dette valg er 1-3 poser 29 SEK. 4-6 poser 49 SEK. 7-9 poser 69 SEK. 10 + poser 89 SEK.
• Standardpakker sendes med sporbar fragt i en papkasse. Gebyret for denne mulighed er altid 89 SEK.   uanset pakkens vægt.
• Vi tilbyder altid gratis fragt på alle køb over 899 SEK.
• Gebyret for forsendelse til Danmark, Norge, Finland og Åland er 149 SEK , og der er en grænse for gratis forsendelse over 1499 SEK.
• Nyttedyr og biologisk bekæmpelse direkte fra vores handelspartner Biobasiq sendes alle gratis uanset købsbeløbet. Disse pakker sendes normalt direkte til din postkasse. I koldere vejr sendes de i stedet til en repræsentant.
• Vi kan i øjeblikket ikke håndtere ordrer, der indeholder jord på paller og biologisk bekæmpelse, til adresser uden for Sverige.
• 3.2 Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
  Afhængigt af den anvendte forsendelsesmetode vil pakken blive opbevaret af agenten i 7 dage. Hvis du ikke afhenter din pakke inden for denne tid, vil den blive returneret. Forsendelsesgebyret refunderes ikke. Returneringsomkostningerne for uafhentede forsendelser er 150 SEK. Det resterende beløb refunderes via den betalingsmetode, du valgte ved købet.
• 3.3 Levering af forudbestilte varer
  Ved køb af forudbestilte varer er leveringsugen for hvert produkt altid angivet. Dette er altid et estimat og kan justeres med en uge eller deromkring.
  Hvis en ordre indeholder både forudbestilte og lagervarer, vil hele ordren altid vente, indtil alle varer er klar til afsendelse. Dette er både for at spare på forsendelsesomkostninger og for miljøet.
  Hvis du ønsker din ordre leveret i dele, bedes du kontakte os på [email protected]. Oplys altid dit navn og ordrenummer for nemmere håndtering!

4. Priser

• Alle priser i butikken er angivet i SEK inklusive moms. Vi følger Skattestyrelsens tabel for momssatser.
• Vi forbeholder os retten til prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandører, trykfejl i prislisten og prisfejl på grund af ukorrekte oplysninger og forbeholder os retten til at justere prisen.

5. Fortrydelsesret

• Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovpligtig 14-dages fortrydelsesret, der gælder fra det tidspunkt, du har modtaget de varer, du har bestilt.
  
  5.1 Når du udøver din fortrydelsesret:
• Du skal give os besked om din fortrydelse. Beskeden skal sendes til [email protected] eller benytte returformularen . Din besked skal tydeligt angive dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og hvilke produkter du returnerer.
• Du skal returnere produkterne til os straks og senest inden for de lovpligtige 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse.
• Du er ansvarlig for returforsendelse, levering og produkternes stand ved returnering, så produkterne skal sendes godt pakket og i deres originale emballage.
• Fra refusionsbeløbet forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til produktets oprindelige værdi i tilfælde af et brugt eller beskadiget produkt.
• Ved udøvelse af fortrydelsesretten opkræver vi et gebyr på 150 SEK. Gebyret dækker forsendelses- og yderligere ekspeditionsomkostninger.
  
  5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for:
• Produkter, der er blevet forseglet (forseglet) af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, og hvor forseglingen (seal) er blevet brudt.
• Produkter, der har karakter af en forseglet lyd- eller billedoptagelse, og hvor forseglingen er blevet brudt.
• Ordrer til biologisk bekæmpelse, såsom gavnlige insekter, nematoder og fungicider.
• Et specialfremstillet produkt, som er skræddersyet specielt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
• Tjenester, der er afsluttet, og hvor du udtrykkeligt har accepteret, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
• Varer, der hurtigt kan forringes, såsom fødevarer.
• Serienumre på aviser eller blade.
  
  For mere om den lovfæstede fortrydelsesret, se her .

5.3 Garanti

• Alle elektroniske produkter er dækket af en 2-års garanti fra købsdatoen. Garantien dækker fabrikationsfejl og funktionsfejl, der opstår under normal brug.
• Minidrivhuse er dækket af 1 års garanti fra købsdatoen. Garantien dækker materiale- og fabrikationsfejl ved normal brug.

Garantien gælder kun for originale defekter og dækker ikke:

• Skader forårsaget af misbrug, uagtsomhed eller ulykker
• Normal slitage
• Skader forårsaget af ydre påvirkninger (f.eks. vejr, stød eller fald)
• Ændringer eller reparationer udført af andre end os eller en af os godkendt part
  
  Hvis en reklamation godkendes, forbeholder vi os retten til først at reparere produktet, derefter erstatte det med et tilsvarende produkt og i sidste ende refundere købet.

6. Klager og krav

• Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes. Skulle produktet stadig være beskadiget eller forkert forsendt ved ankomst, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at afhjælpe manglen gratis.
• Du skal altid kontakte os for godkendelse, før du returnerer en defekt vare.
• Reklamationen skal sendes umiddelbart efter manglen er opdaget.
• Vi har altid 2 års garanti på elektronik
  
  6.1 Hvordan går du frem i tilfælde af en klage?
• Eventuelle fejl og mangler skal altid rapporteres til [email protected], hvor du angiver dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Vedhæft venligst et billede.
• Hvis vi ikke kan afhjælpe manglen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig prisen for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi dækker returfragten for godkendte reklamationer.
• Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamation følger vi retningslinjerne fra den svenske nationale klagenævn, www.arn.se.
• Ved returnering af produktet skal det sendes tilbage til nedenstående adresse:
  Västernäs erhvervshave
  Ekenäsvägen 34
  24332 Höör

7. Ansvarsbegrænsning

• Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet.
• Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl, der skyldes omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan f.eks. omfatte arbejdskonflikter, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller manglende levering fra leverandøren.
• Derudover tages der intet ansvar for ændringer af produkter/produktegenskaber, der er blevet ændret af den respektive leverandør, og andre faktorer uden for vores kontrol.

8. Produktinformation

• Vi forbeholder os retten til trykfejl på denne hjemmeside og i det endelige salg af produkter. Vi garanterer ikke, at billederne afspejler produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme farveforskelle afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi gør altid vores bedste for at vise produkterne så præcist som muligt.

9. Information om cookies

• Ifølge loven om elektronisk information skal besøgende på et websted af hensyn til privatlivets fred informeres om, at der anvendes cookies. Oplysningerne i cookien kan bruges til at spore en brugers surfing. En cookie er en lille tekstfil, som det websted, du besøger, anmoder om at få gemt på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Du kan indstille din browser til automatisk at afvise cookies. Du kan finde mere information på den svenske post- og telestyrelsens websted.

10. Personlige oplysninger

• Ved at handle hos Västernäs Handelsträdgård accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi beskytter dit personlige privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din ordre. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjeparter uden et lovligt grundlag.
• Västernäs Handelsträdgård er behandlingsansvarlig for de personoplysninger, du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din ordre, og i tilfælde hvor du har anmodet om nyhedsbreve eller kampagnetilbud - for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
• Oplysningerne nedenfor er en oversigt over, hvordan vi opbevarer og behandler dine data i overensstemmelse med den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).
• 10.1 Hvad er personoplysninger?
  Personoplysninger er enhver information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
• 10.2 Hvilke data opbevarer vi?
  For at kunne håndtere din ordre og besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice), gemmer vi dit for- og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
• Dine data opbevares, så længe vi har et retsgrundlag til at behandle dine data, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse i henhold til for eksempel bogføringsloven.
• 10.3 Retsgrundlag
  I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
  Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser udføres med dit samtykke.
• 10.4 Hvilke data deles, og til hvilket formål?
  10.4.1 Betalingsudbyder
• Ved køb deles oplysninger med vores betalingsudbyder. Det, der gemmes, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Hvis du vælger at betale med faktura, gemmes dit CPR-nummer også hos betalingsudbyderen. Oplysningerne gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod svindel.
  De betalingsudbydere (betalingstjenester), vi bruger, er: Klarna, Swish.
• 10.4.2 Fragtselskaber
  For at kunne levere dine ordrer og fuldføre vores aftale, skal vi dele specifikke oplysninger med fragtfirmaet. Det, der deles med fragtfirmaet, er dit fornavn, efternavn og leveringsadresse. Din e-mailadresse og/eller mobilnummer kan også deles med fragtfirmaet til underretningsformål.
  De fragtfirmaer vi samarbejder med er: Postnord, DHL og Bring.
• 10.4.3 Nyhedsbrev
  Hvis du har valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, vil dit fornavn, efternavn og e-mailadresse blive delt med vores nyhedsbrevsudbyder. Dette er for at holde dig opdateret med information og tilbud til markedsføringsformål.
  Vi bruger e-mail til at sende nyhedsbreve.
• 10.5 Ret til indsigt
  Du har ret til at modtage uddrag af alle de oplysninger, vi har om dig. Uddrag leveres elektronisk i et læsbart format.
• 10.6 Ret til berigtigelse
  Du har ret til at bede os om at opdatere ukorrekte oplysninger eller supplere oplysninger, der er ufuldstændige.
• 10.7 Retten til at blive glemt
  Du kan til enhver tid anmode om at få dine data slettet. Der er et par undtagelser fra retten til sletning, f.eks. hvis de skal opbevares, fordi vi skal overholde en retlig forpligtelse (f.eks. i henhold til regnskabsloven).
• 10.8 Databeskyttelsesansvarlig
  Västernäs Handelsträdgård er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i onlinebutikken og sikrer, at reglerne følges.
• 10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
  Vi bruger branchestandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til sikkert at opbevare, behandle og kommunikere følsomme oplysninger såsom personoplysninger og adgangskoder.
  Vi bruger en svensk platform, Quickbutik, som drives af Quickbutik AB, med base i Helsingborg.

11. Ændringer i de generelle vilkår og betingelser

• Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid. Ændringer af disse vilkår og betingelser vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår og betingelser anses for accepteret ved afgivelse af en ordre eller besøg på hjemmesiden.

12. Tvist og lovvalg

• I tilfælde af at en tvist ikke kan løses ved gensidig aftale mellem virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde kontakte den svenske klagenævn, se arn.se. For beboere i et andet EU-land end Sverige kan du indgive en klage online via EU-Kommissionens platform for tvistbilæggelse, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• I tilfælde af en tvist vil vi følge afgørelser fra ARN eller et tilsvarende tvistbilæggelsesorgan.
• Tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lov.