Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja kerro asiasi sekä yhteystietosi. Otamme sinuun pian yhteyttä.
Tilaaminen
Kun olet tehnyt tilauksesi, lähetämme sinulle tilausvahvistuksen sähköpostiosoitteeseesi. Vahvistuksesta löydät kaikki tiedot tuotteista, hinnasta, laskutus- ja toimitusosoitteesta.
Tilaus on sitova, kun saat vahvistuksen.
Jos tilausvahvistuksessa on jotain vikaa, ota meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected].
Toimitus ja toimitus
Normaali toimitusaikamme on 1–3 päivää. Toimitusaika Ruotsin ulkopuolelle on 2–4 arkipäivää. Toimituskulujen säästämiseksi tilauksia käsitellään kolmena päivänä viikossa. HUOM: Viikonloppuisin tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana arkipäivänä.
Biologisesta torjunnasta, kuten hyötyhyönteisten, sukkulamatojen ja sienitautien torjunta-aineiden torjunnasta, vastaa Biobasiq. Perjantaihin klo 12.00 mennessä tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana tiistaina. Perjantaihin klo 12.00 jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään viikkoa myöhemmin. Tämä johtuu siitä, että biologinen torjunta on helposti pilaantuva tuote, eikä sen pidä joutua postin varastoon viikonlopun ajaksi.
Fagerhults Garden käsittelee itse täysillä lavoilla toimitettavan mullan. Näiden tuotteiden toimitusaika on 1–2 viikkoa. Toimitus tapahtuu kuorma-autolla, jossa on takanostin. Siksi lavan on oltava helposti saavutettavissa ja alustan on oltava kova.
Kun noudat tilauksen myymälästä, lähetämme sähköpostin tai tekstiviestin, kun se on noudettavissa.
Jos toimituksessa ilmenee viivästyksiä (ilman että ilmoitamme sinulle pidemmästä toimitusajasta), ota meihin yhteyttä sähköpostiosoitteeseen: [email protected].
Jos tilaus tehdään biologiselle torjunnalle, täydelle lavalle maata ja muita samassa tilauksessa olevia tuotteita, ne lähetetään erikseen.
3.1 Paljonko toimitus maksaa? Toimituskulut lasketaan kassalla ja niitä säädetään ostamiesi tuotteiden mukaan. Pyrimme aina löytämään halvimmat ja tehokkaimmat mahdolliset vaihtoehdot.
Siemenet ja pienemmät tuotteet lähetetään kirjekuorissa. Nämä lähetetään suoraan postilaatikkoosi postimerkin kanssa. Tämän vaihtoehdon hinta perustuu siemenpussien määrään. Hinta on 1–3 pussia 29 SEK, 4–6 pussia 49 SEK, 7–9 pussia 69 SEK, 10+ pussia 89 SEK.
Vakiopaketit lähetetään seurattavalla lähetyksellä pahvilaatikossa. Tämän vaihtoehdon maksu on aina 89 SEK. paketin painosta riippumatta.
Tarjoamme aina ilmaisen toimituksen kaikkiin yli 899 SEK ostoksiin.
Toimitusmaksu Tanskaan, Norjaan, Suomeen ja Ahvenanmaalle on 199 Ruotsin kruunua , ja yli 1499 Ruotsin kruunun tilauksiin toimituskulut ovat ilmaisia. Nämä lähetykset lähetetään tällä hetkellä PostNordin kautta.
Hyötyeläimet ja biologiset torjunta-aineet suoraan kauppakumppaniltamme Biobasiqilta lähetetään maksutta ostosummasta riippumatta. Nämä paketit lähetetään yleensä suoraan postilaatikkoosi. Kylmemmällä säällä ne lähetetään edustajalle.
Tällä hetkellä emme voi käsitellä tilauksia, jotka sisältävät multaa lavoilla ja biologista torjuntaa, Ruotsin ulkopuolisiin osoitteisiin.
3.2Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani? Käytetystä toimitustavasta riippuen pakettia säilytetään edustajalla 7 päivää. Jos et nouda pakettiasi tämän ajan kuluessa, se palautetaan. Toimituskuluja ei palauteta. Noutamattomien lähetysten palautuskulut ovat 150 SEK. Jäljelle jäävä summa palautetaan ostohetkellä valitsemallasi maksutavalla.
3.3 Ennakkoon tilattujen tuotteiden toimitus Ennakkoon tilattuja tuotteita ostettaessa kunkin tuotteen toimitusviikko ilmoitetaan aina. Tämä on aina arvio ja voi muuttua noin viikolla. Jos tilaus sisältää sekä ennakkotilattuja että varastossa olevia tuotteita, koko tilaus odottaa aina, kunnes kaikki tuotteet ovat valmiita lähetettäväksi. Tämä säästää sekä toimituskuluja että ympäristöä. Jos haluat tilauksesi toimitettavan osissa, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected]. Ilmoita aina nimesi ja tilausnumerosi käsittelyn helpottamiseksi!
Hinnat
Kaikki myymälän hinnat on ilmoitettu Ruotsin kruunuina (SEK) ja sisältävät alv:n. Noudatamme Ruotsin veroviraston alv-prosenttitaulukkoa.
Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin, jotka johtuvat toimittajien hinnanmuutoksista, hinnaston kirjoitusvirheistä ja virheellisistä tiedoista johtuvista hintavirheistä, ja pidätämme oikeuden hinnankorjauksiin.
Peruuttamisoikeus
Kun ostat tavaroita verkkosivustolta, sinulla asiakkaana on lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus, joka alkaa siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tavarat.
5.1 Peruuttamisoikeuttasi käyttäessäsi:
Sinun on ilmoitettava meille peruutuksestasi. Viesti tulee lähettää osoitteeseen [email protected] tai käyttää palautuslomaketta . Viestissäsi tulee selvästi mainita nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.
Sinun tulee palauttaa tuotteet meille välittömästi ja viimeistään lakisääteisen 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Olet vastuussa palautuslähetyksistä, toimituksesta ja tuotteiden kunnosta palautuksen yhteydessä, joten tuotteet tulee lähettää hyvin pakattuina ja alkuperäispakkauksissaan.
Pidätämme oikeuden vähentää hyvityksen määrästä summan, joka vastaa tuotteen arvon alenemista alkuperäiseen arvoon verrattuna, jos kyseessä on käytetty tai vaurioitunut tuote.
Peruuttamisoikeutta käytettäessä veloitamme 150 Ruotsin kruunun maksun. Maksu kattaa toimitus- ja käsittelykulut.
5.2 Peruuttamisoikeus ei koske:
Tuotteet, jotka on sinetöity terveys- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on rikki.
Tuotteet, jotka ovat sinetöityjä ääni- tai kuvatallenteita ja joiden sinetti on rikottu.
Biologista torjuntaa, kuten hyödyllisiä hyönteisiä, sukkulamatoja ja sienitautien torjunta-aineita, koskevat määräykset.
Mittatilaustyönä valmistettu tuote, joka on räätälöity juuri sinulle tai jolla on selkeä henkilökohtainen toiveidesi mukainen ilme.
Palvelut, jotka on suoritettu ja joiden aloittamiseen olet nimenomaisesti suostunut ilman peruuttamisoikeutta.
Nopeasti pilaantuvat tavarat, kuten ruoka.
Sanomalehtien tai aikakauslehtien sarjanumerot.
Lisätietoja lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta on täällä .
5.3 Takuu
Kaikilla elektroniikkatuotteilla on kahden vuoden takuu ostopäivästä lukien. Takuu kattaa valmistusvirheet ja normaalissa käytössä ilmenevät toimintahäiriöt.
Minikasvihuoneilla on yhden vuoden takuu ostopäivästä lukien. Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet normaalissa käytössä.
Takuu koskee vain alkuperäisiä vikoja eikä kata:
Väärinkäytöstä, huolimattomuudesta tai onnettomuuksista aiheutuneet vahingot
Normaali kuluminen
Ulkoisten tekijöiden (esim. sään, iskun tai putoamisen) aiheuttamat vauriot
Muiden kuin meidän tai meidän hyväksymämme osapuolen suorittamat muutokset tai korjaukset
Jos valitus hyväksytään, pidätämme oikeuden ensin korjata tuotteen, toiseksi vaihtaa sen vastaavaan tuotteeseen ja lopulta hyvittää ostoksen hinnan.
Valitukset ja vaatimukset
Tarkastamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä. Jos tuote on edelleen vaurioitunut tai väärin lähetetty sen saapuessa, sitoudumme sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen maksutta.
Sinun on aina otettava meihin yhteyttä hyväksynnän saamiseksi ennen viallisen tuotteen palauttamista.
Reklamaatio tulee lähettää välittömästi vian havaitsemisen jälkeen.
Meillä on aina 2 vuoden takuu elektroniikalle
6.1 Miten toimitaan valituksen sattuessa?
Kaikista virheistä ja puutteista tulee aina ilmoittaa osoitteeseen [email protected]. Ilmoituksessa tulee mainita nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja kuvaus virheestä. Liitä mukaan kuva.
Jos emme pysty korjaamaan vikaa tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, hyvitämme viallisen tuotteen hinnan sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Hyväksyttyjen valitusten tapauksessa vastaamme palautuskuluista.
Pidätämme oikeuden hylätä valituksen, jos käy ilmi, että tuote ei ole viallinen sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Valituksia tehdessämme noudatamme Ruotsin kansallisen valituslautakunnan ohjeita, www.arn.se.
Tuotetta palautettaessa se on lähetettävä takaisin alla olevaan osoitteeseen: Västernäsin kaupallinen puutarha Tammisaarentie 34 24332 Höör
Vastuunrajoitus
Emme ota vastuuta tuotteesta mahdollisesti aiheutuvista epäsuorista vahingoista.
Emme ole vastuussa viivästyksistä/virheistä, jotka johtuvat yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista olosuhteista (ylivoimainen este). Näitä olosuhteita voivat olla esimerkiksi työriidat, tulipalo, sota, hallituksen päätökset, toimittajan toimituksen väheneminen tai puuttuminen.
Lisäksi emme ota vastuuta tuotteiden/tuotteiden ominaisuuksien muutoksista, joita kyseinen toimittaja on muuttanut, tai muista tekijöistä, jotka eivät ole hallinnassamme.
Tuotetiedot
Pidätämme oikeuden mahdollisiin painovirheisiin tällä verkkosivustolla ja tuotteiden lopullisissa myynneissä. Emme takaa, että kuvat vastaavat tuotteiden tarkkaa ulkonäköä, koska värieroja voi esiintyä näytön, kuvanlaadun ja resoluution mukaan. Pyrimme aina parhaamme mukaan näyttämään tuotteet mahdollisimman tarkasti.
Tietoa evästeistä
Sähköisen tiedonsaantilain mukaan verkkosivuston kävijöille on yksityisyyden suojaamiseksi ilmoitettava evästeiden käytöstä. Evästeen sisältämiä tietoja voidaan käyttää käyttäjän selaamisen seuraamiseen. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka vierailemasi verkkosivusto pyytää tallentamaan tietokoneellesi, jotta voit käyttää erilaisia toimintoja. Voit asettaa selaimesi hylkäämään evästeet automaattisesti. Lisätietoja on Ruotsin posti- ja televiestintäviraston verkkosivuilla.
Henkilötiedot
Ostamalla Västernäs Handelsträdgårdista hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelyn. Suojaamme henkilötietojesi yksityisyyttä emmekä kerää enempää tietoja kuin on tarpeen tilauksesi käsittelemiseksi. Emme koskaan myy tai luovuta tietojasi kolmansille osapuolille ilman laillista perustetta.
Västernäs Handelsträdgård on vastuussa asiakkaana meille antamiesi henkilötietojen käsittelystä. Käsittelemme henkilötietojasi voidaksemme käsitellä tilauksesi ja, jos olet pyytänyt uutiskirjeitä tai kampanjatarjouksia, voidaksemme mukauttaa markkinointia yksilöllisiin tarpeisiisi.
Alla olevat tiedot ovat yhteenveto siitä, miten säilytämme ja käsittelemme tietojasi yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
10.1 Mitä henkilötiedot ovat? Henkilötiedoilla tarkoitetaan mitä tahansa tietoa, joka voidaan suoraan tai epäsuorasti yhdistää luonnolliseen henkilöön.
10.2 Mitä tietoja tallennamme? Jotta voimme käsitellä tilaustasi ja vastata tilaukseesi liittyviin kysymyksiisi (asiakaspalvelu), tallennamme etu- ja sukunimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, IP-osoitteesi ja ostohistoriasi.
Tietojasi säilytetään niin kauan kuin meillä on oikeusperuste käsitellä niitä, esimerkiksi sopimuksen täyttämiseksi tai lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi esimerkiksi kirjanpitolain nojalla.
10.3 Oikeusperusta Oston yhteydessä henkilötietojasi käsitellään sopimuksen täyttämiseksi kanssasi. Markkinointi, kampanjat ja vastaavat postitukset toteutetaan suostumuksellasi.
10.4 Mitä tietoja jaetaan ja mihin tarkoitukseen? 10.4.1 Maksupalveluntarjoaja
Ostoa tehdessä tietoja jaetaan maksupalveluntarjoajamme kanssa. Tallennettavat tiedot ovat etunimi, sukunimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Jos valitset maksutavaksi laskun, myös sosiaaliturvatunnuksesi tallennetaan maksupalveluntarjoajalle. Tiedot tallennetaan ostoksen suorittamiseksi ja osapuolten suojaamiseksi petoksilta. Käyttämämme maksupalveluntarjoajat (maksupalvelut) ovat: Klarna, Swish.
10.4.2 Rahtiyhtiöt Jotta voimme toimittaa tilauksesi ja täyttää sopimuksemme, meidän on jaettava tiettyjä tietoja toimitusyrityksen kanssa. Toimitusyrityksen kanssa jaetaan etunimesi, sukunimesi ja toimitusosoitteesi. Sähköpostiosoitteesi ja/tai matkapuhelinnumerosi voidaan myös jakaa toimitusyrityksen kanssa ilmoitustarkoituksiin. Yhteistyökumppanimme ovat Postnord, DHL ja Bring.
10.4.3 Uutiskirje Jos olet tilannut uutiskirjeemme, etunimesi, sukunimesi ja sähköpostiosoitteesi jaetaan uutiskirjeen tarjoajamme kanssa. Tämä tehdään, jotta pysyt ajan tasalla tiedoista ja tarjouksista markkinointitarkoituksiin. Käytämme sähköpostia uutiskirjeiden lähettämiseen.
10.5 Tiedonsaantioikeus Sinulla on oikeus saada otteita kaikista sinua koskevista tiedoista, joita meillä on. Otteet toimitetaan sähköisesti luettavassa muodossa.
10.6 Oikeus oikaisuun Sinulla on oikeus pyytää meitä päivittämään virheelliset tiedot tai täydentämään puutteellisia tietoja.
10.7 Oikeus tulla unohdetuksi Voit pyytää sinua koskevien tietojen poistamista milloin tahansa. Poisto-oikeuteen on muutamia poikkeuksia, kuten jos tiedot on säilytettävä lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi (esimerkiksi kirjanpitolain nojalla).
10.8 Tietosuojavastaava Västernäs Handelsträdgård vastaa henkilötietojen tallentamisesta ja käsittelystä verkkokaupassa ja varmistaa, että sääntöjä noudatetaan.
10.9 Henkilötietojesi suojaaminen Käytämme alan standardeja, kuten SSL/TLS:ää ja yksisuuntaisia hajautusalgoritmeja, arkaluonteisten tietojen, kuten henkilötietojen ja salasanojen, turvalliseen tallentamiseen, käsittelyyn ja välittämiseen. Käytämme ruotsalaista Quickbutikin alustaa, jota ylläpitää Helsingborgissa sijaitseva Quickbutik AB.
Yleisten ehtojen muutokset
Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia käyttöehtoihin milloin tahansa. Käyttöehtojen muutokset julkaistaan verkkosivustolla. Muutetut käyttöehdot katsotaan hyväksytyiksi tilauksen tekemisen tai verkkosivustolla vierailun yhteydessä.
Riita ja lainvalinta
Jos riitaa ei saada ratkaistua yrityksen asiakaspalvelun ja asiakkaan välisellä sopimuksella, asiakkaana voit ottaa yhteyttä Ruotsin yleiseen valituslautakuntaan, katso arn.se. Muun EU-maan kuin Ruotsin asukkaat voivat tehdä valituksen verkossa EU:n komission riitojenratkaisualustan kautta, katso http://ec.europa.eu/consumers/odr
Riitatilanteissa noudatamme ARN:n tai vastaavan riitojenratkaisuelimen päätöksiä.
Näiden yleisten ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskevat riidat tulkitaan Ruotsin lain mukaisesti.
Svenska
Dansk
Norsk
