Kjøpsvilkår

Om Västernäs Handelsträdgård AB

Organisasjonsnummer 559005-0687
Selskapet har hovedkontor i Höör.
Postadresse: Ekenäsvägen 34 24332 Höör
Telefonnummer 0413-200 45
Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, kan du sende en e-post til [email protected] med saken din og kontaktinformasjonen din, så tar vi kontakt med deg innen kort tid.

Bestilling

Når du har fullført bestillingen, vil du motta en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du all informasjon om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
Bestillingen blir bindende når du mottar bekreftelse.
Hvis det er noe galt med ordrebekreftelsen, bør du umiddelbart kontakte oss via e-post til [email protected].

Frakt og levering

Våre normale leveringstider er 1–3 dager. Leveringstiden utenfor Sverige er 2–4 virkedager. For å spare fraktkostnader behandles bestillinger 3 dager i uken.
MERK: Bestillinger som legges inn i helgene sendes tidligst neste virkedag.
Biologisk kontroll som nytteinsekter, nematoder og soppdrepende midler håndteres av Biobasiq. Bestillinger som legges inn innen fredag kl. 12:00 sendes den påfølgende tirsdagen. Bestillinger som legges inn etter fredag kl. 12:00 sendes en uke senere. Dette er fordi biologisk kontroll er et lettbedervelig produkt og ikke må risikere å havne på et postlager over en helg.
Jord på heldakk fra Fagerhults Garden håndteres av Fagerhult Garden selv. Leveringstiden for disse produktene er 1–2 uker. Leveringen skjer med lastebil med bakløft-lossing. Det må derfor være tilgjengelig for lastebilen å ankomme, og det må være et hardt underlag å plassere pallen på.
Ved henting i butikk sender vi en e-post eller tekstmelding når bestillingen er klar til henting.
Hvis det oppstår forsinkelser i leveringen (uten at vi har varslet deg om lengre leveringstid), bør du kontakte oss på e-postadressen: [email protected].
Dersom det bestilles biologisk bekjempelse, jord på full pall og andre varer i samme bestilling, sendes disse separat.
3.1 Hvor mye koster frakt?
Frakt beregnes ved kassen og justeres avhengig av produktene du kjøper. Vi streber alltid etter å finne de billigste og mest effektive alternativene som er mulige.
Frø og mindre produkter sendes i konvolutter. Disse sendes direkte til postkassen din med frimerke. Gebyret for dette valget er basert på antall frøposer. Gebyret for dette valget er 1–3 poser 29 SEK. 4–6 poser 49 SEK. 7–9 poser 69 SEK. 10 + poser 89 SEK.
Standardpakker sendes med sporbar frakt i en pappeske. Gebyret for dette alternativet er alltid 89 SEK. uavhengig av pakkens vekt.
Vi tilbyr alltid gratis frakt på alle kjøp over 899 SEK.
Fraktavgiften til Danmark, Norge, Finland og Åland er 199 SEK , og det er en grense for fri frakt over 1499 SEK. Disse forsendelsene sendes for tiden med PostNord.
Nyttedyr og biologisk bekjempelse direkte fra vår handelspartner Biobasiq sendes gratis uavhengig av kjøpsbeløp. Disse pakkene sendes vanligvis direkte til postkassen din. I kaldere vær sendes de i stedet til en representant.
For øyeblikket kan vi ikke håndtere bestillinger som inneholder jord på paller og biologisk kontroll til adresser utenfor Sverige.
3.2 Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
Avhengig av hvilken fraktmetode som brukes, vil pakken bli holdt av agenten i 7 dager. Hvis du ikke henter pakken innen denne tiden, vil den bli returnert. Fraktgebyret refunderes ikke. Returkostnaden for uavhentede forsendelser er 150 SEK. Det resterende beløpet vil bli refundert via betalingsmåten du valgte ved kjøp.
3.3 Levering av forhåndsbestilte varer
Ved kjøp av forhåndsbestilte varer oppgis alltid leveringsuken for hvert produkt. Dette er alltid et estimat og kan justeres med en uke eller så.
Hvis en bestilling inneholder både forhåndsbestilte og varer på lager, vil hele bestillingen alltid vente til alle varene er klare til sending. Dette er både for å spare fraktkostnader og for miljøet.
Hvis du ønsker at bestillingen din skal leveres i deler, kan du kontakte oss på [email protected]. Oppgi alltid navn og ordrenummer for enklere håndtering!

Priser

Alle priser i butikken er oppgitt i SEK inkludert mva. Vi følger Skatteetatens tabell for mva-satser.
Vi forbeholder oss retten til prisendringer forårsaket av prisendringer fra leverandører, trykkfeil i prislisten og prisfeil på grunn av uriktig informasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.

Angrerett

Ved kjøp av varer på nettsiden har du som kunde en lovfestet angrerett på 14 dager som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt varene du har bestilt.

5.1 Når du utøver angreretten din:
Du må gi oss beskjed om angreretten din. Meldingen skal sendes til [email protected] eller du kan bruke returskjemaet . Meldingen skal tydelig inneholde navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke produkter du returnerer.
Du bør returnere produktene til oss umiddelbart og senest innen de lovpålagte 14 dagene etter at du har gitt oss varsel om angrerett.
Du er ansvarlig for returfrakt, levering og tilstanden til produktene ved retur, så produktene bør sendes godt pakket og i originalemballasjen.
Fra refusjonsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen sammenlignet med produktets opprinnelige verdi dersom produktet er brukt eller skadet.
Ved utøvelse av angreretten tar vi et gebyr på 150 SEK. Gebyret gjelder frakt og ekstra håndteringskostnader.

5.2 Angreretten gjelder ikke for:
Produkter som har blitt forseglet (forseglet) av helse- eller hygieniske årsaker og hvor forseglingen (seal) har blitt brutt.
Produkter som har karakter av et forseglet lyd- eller bildeopptak og hvor forseglingen er brutt.
Bestillinger for biologisk bekjempelse som nytteinsekter, nematoder og soppdrepende midler.
Skreddersydd produkt, som er spesielt skreddersydd for deg eller har et tydelig personlig preg i henhold til dine ønsker.
Tjenester som er fullført og hvor du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten starter uten angrerett.
Varer som kan forringes raskt, som for eksempel mat.
Serienumre på aviser eller blader.

For mer om den lovbestemte angreretten, se her .

5.3 Garanti

Alle elektroniske produkter er dekket av en 2-års garanti fra kjøpsdatoen. Garantien dekker produksjonsfeil og funksjonsfeil som oppstår ved normal bruk.
Minidrivhus dekkes av 1 års garanti fra kjøpsdatoen. Garantien dekker material- og produksjonsfeil ved normal bruk.

Garantien gjelder kun for originale defekter og dekker ikke:

Skader forårsaket av feilbruk, uaktsomhet eller ulykker
Normal slitasje
Skader forårsaket av ytre påvirkninger (f.eks. vær, støt eller fall)
Modifikasjoner eller reparasjoner utført av andre enn oss eller en part godkjent av oss

Hvis en klage godkjennes, forbeholder vi oss retten til først å reparere produktet, deretter erstatte det med et tilsvarende produkt, og til slutt refundere kjøpet.

Klager og krav

Vi inspiserer alle produkter før de sendes. Skulle produktet fortsatt være skadet eller feilfraktet når det ankommer, forplikter vi oss, i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning, til å utbedre feilen kostnadsfritt.
Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.
Reklamasjonen bør sendes umiddelbart etter at mangelen er oppdaget.
Vi har alltid 2 års garanti på elektronikk

6.1 Hvordan går du frem ved en klage?
Eventuelle feil og mangler skal alltid rapporteres til [email protected], hvor du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen. Vennligst legg ved et bilde.
Hvis vi ikke klarer å utbedre mangelen eller levere et lignende produkt, refunderer vi deg for det defekte produktet i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Vi dekker returfrakt for godkjente klager.
Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at produktet ikke er defekt i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjon følger vi retningslinjene fra den svenske klagenemnda, www.arn.se.
Ved retur av produktet må det sendes tilbake til adressen nedenfor:
Västernäs kommersielle hage
Ekenäsvägen 34
24332 Höör

Ansvarsbegrensning

Vi tar intet ansvar for indirekte skader som måtte oppstå på grunn av produktet.
Vi påtar oss intet ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel omfatte arbeidskonflikter, brann, krig, myndighetsvedtak, redusert eller manglende levering fra leverandøren.
Videre tas det ikke ansvar for endringer i produkter/produktegenskaper som er blitt endret av den respektive leverandøren og andre faktorer utenfor vår kontroll.

Produktinformasjon

Vi forbeholder oss retten til eventuelle trykkfeil på denne nettsiden og ved endelig salg av produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjenspeiler produktenes nøyaktige utseende, da det kan forekomme fargeforskjeller avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi gjør alltid vårt beste for å vise produktene så nøyaktig som mulig.

Informasjon om informasjonskapsler

I henhold til loven om elektronisk informasjon må besøkende på et nettsted informeres om at informasjonskapsler brukes av personvernhensyn. Informasjonen i informasjonskapselen kan brukes til å spore en brukers surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å få lagret på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Du kan stille inn nettleseren din til å automatisk nekte informasjonskapsler. Mer informasjon finner du på nettsiden til Post- och telestyrelsen.

Personopplysninger

Ved å handle hos Västernäs Handelsträdgård godtar du vår personvernerklæring og vår behandling av dine personopplysninger. Vi beskytter ditt personvern og samler ikke inn mer informasjon enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri informasjonen din til tredjeparter uten lovlig grunnlag.
Västernäs Handelsträdgård er behandlingsansvarlig for personopplysninger du har gitt oss som kunde. Dine personopplysninger behandles av oss for å kunne håndtere bestillingen din, og i tilfeller der du har bedt om nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Informasjonen nedenfor er et sammendrag av hvordan vi lagrer og behandler dataene dine i samsvar med personvernforordningen (GDPR).
10.1 Hva er personopplysninger?
Personopplysninger er all informasjon som direkte eller indirekte kan tilskrives en fysisk person.
10.2 Hvilke data lagrer vi?
For å kunne håndtere bestillingen din og svare på spørsmål knyttet til bestillingen din (kundeservice), lagrer vi for- og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
Dine data lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dine data, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel regnskapsloven.
10.3 Rettslig grunnlag
I forbindelse med et kjøp behandles dine personopplysninger for å oppfylle avtalen med deg.
Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser utføres med ditt samtykke.
10.4 Hvilke data deles, og til hvilket formål?
10.4.1 Betalingsleverandør
Ved kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Hvis du velger å betale med faktura, lagres også personnummeret ditt hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel.
Betalingsleverandørene (betalingstjenestene) vi bruker er: Klarna, Swish.
10.4.2 Fraktselskaper
For å kunne levere bestillingene dine og fullføre avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet er fornavn, etternavn og leveringsadresse. E-postadressen din og/eller mobilnummeret ditt kan også deles med fraktselskapet for varslingsformål.
Fraktselskapene vi samarbeider med er: Postnord, DHL og Bring.
10.4.3 Nyhetsbrev
Hvis du har valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, vil fornavn, etternavn og e-postadresse bli delt med nyhetsbrevleverandøren vår. Dette er for å holde deg oppdatert med informasjon og tilbud for markedsføringsformål.
Vi bruker e-post til å sende ut nyhetsbrev.
10.5 Rett til innsyn
Du har rett til å motta utdrag av all informasjon vi har om deg. Utdrag leveres elektronisk i et lesbart format.
10.6 Rett til retting
Du har rett til å be oss om å oppdatere uriktige opplysninger eller supplere ufullstendige opplysninger.
10.7 Retten til å bli glemt
Du kan når som helst be om at dataene som gjelder deg slettes. Det finnes noen få unntak fra retten til sletting, for eksempel hvis de må oppbevares fordi vi må overholde en rettslig forpliktelse (for eksempel i henhold til regnskapsloven).
10.8 Personvernombud
Västernäs Handelsträdgård er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene følges.
10.9 Hvordan vi beskytter dine personopplysninger
Vi bruker bransjestandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som personopplysninger og passord på en sikker måte.
Vi bruker en svensk plattform, Quickbutik, som drives av Quickbutik AB, med base i Helsingborg.

Endringer i de generelle vilkårene og betingelsene

Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i vilkårene og betingelsene når som helst. Endringer i vilkårene og betingelsene vil bli publisert på nettstedet. De endrede vilkårene og betingelsene anses som akseptert når du legger inn en bestilling eller besøker nettstedet.

Tvist og lovvalg

Dersom en tvist ikke kan løses ved gjensidig avtale mellom selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde kontakte den svenske klagenemnda, se arn.se. For innbyggere i et annet EU-land enn Sverige kan du sende inn en klage på nett via EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Ved tvist vil vi følge avgjørelser fra ARN eller et tilsvarende tvisteløsningsorgan.
Tvister angående tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene og betingelsene skal tolkes i samsvar med svensk lov.